Wie berechnet man die Retourenkosten auf Marktplätzen? Die Auswirkung von Retouren auf den tatsächlichen Gewinn
Pazaryeri iade maliyeti, iade edilen bir satışta geri alınamayan giderlerin toplamıdır: gönderim kargosu, satıcı ödüyorsa iade kargosu, paketleme, geri ödenmeyen kesintiler ve ürün tekrar tam fiyatla satılamıyorsa değer kaybı. Satış başına iade yükü = iade oranı × iade başına maliyet formülüyle bulunur ve fiyat hesabında kâr hedefinden düşülmelidir; aksi halde kâğıt üzerinde kârlı görünen ürün iadelerle zarar edebilir.
İade başına maliyetin kalemleri
| Kalem | Beschreibung |
|---|---|
| Gönderim kargosu | Ürün müşteriye gönderilirken ödenen kargo; iadede geri gelmez |
| İade kargosu | Pazaryerinin kuralına ve iade nedenine göre satıcıya yansıyabilir |
| Paketleme | Kutu, dolgu, etiket; çoğu zaman yeniden kullanılamaz |
| Geri ödenmeyen kesintiler | Pazaryerinin iade edilmeyen hizmet bedeli ya da sabit ücretleri (pazaryerine göre değişir) |
| Değer kaybı | Ürün hasarlı ya da açılmış dönerse indirimli satış ya da imha |
| İşçilik | Kabul, kontrol ve yeniden stoğa alma |
İade başına maliyet = gönderim kargosu + iade kargosu (size yansıyorsa) + paketleme + geri ödenmeyen kesintiler + değer kaybı.
Satış başına iade yükü
Satış başına iade yükü = iade oranı × iade başına maliyet. Bu tutar her satışın kârından düşülür.
Örnek (rakamlar örnektir)
- Gönderim kargosu 90 TL, iade kargosu 90 TL, paketleme 5 TL, değer kaybı ortalama 40 TL → iade başına 225 TL
- İade oranı %8 → satış başına iade yükü = 0,08 × 225 = 18 TL
- Satış başına hedef kârınız 150 TL ise iadelerden sonra beklenen kâr yaklaşık 132 TL'dir.
İade oranı yüksek kategorilerde (giyim, ayakkabı gibi) bu fark hızla büyür; aynı ürün bir kanalda kârlı, iade oranı yüksek başka kanalda zararlı olabilir.
İade maliyeti nasıl düşürülür?
- Doğru içerik: Ölçü, beden tablosu, malzeme ve renk bilgisi eksiksiz olmalı; "beklediğim gibi değil" iadeleri azalır.
- Doğru görsel: Ürünün gerçek rengini ve boyutunu gösteren görseller.
- Müşteri sorularına hızlı cevap: Satın almadan önce gelen soru, sonradan gelen iadeyi önler.
- Sağlam paketleme: Hasarlı teslimat iadeleri en pahalı iadelerdir.
- Kanal bazında izleme: İade oranı yüksek ürün-kanal eşleşmelerini tespit edin, fiyatı ya da kanalı gözden geçirin.
Cube Entegre ile iade ve kâr
Cube Entegre'de pazaryerlerinin iade talepleri tek sayfada toplanır; destekleyen kanallarda onay ve ret uygulamadan yapılır. İade gelen siparişin ürünleri stoğa geri eklenir. Kârlılık analizi iade zararını ve sipariş, ürün, kategori bazında kârı gösterir; Trendyol ve Ozon'da hakediş kontrolü pazaryerinin gerçek kesintilerini tahmini kârla karşılaştırır. Ürün açıklaması ve müşteri sorularına cevap taslağı için yapay zekâ özellikleri.
Häufig gestellte Fragen
Pazaryerinde iade kargosunu kim öder?
Pazaryerinin kuralına ve iade nedenine göre değişir; satıcıya yansıyan durumlar iade maliyetine eklenmelidir.
İade oranı fiyata nasıl yansıtılır?
Satış başına iade yükü (iade oranı × iade başına maliyet) kâr hedefinden düşülür ya da fiyat hesabına eklenir.
İade zararını nereden görebilirim?
Cube Entegre'nin kârlılık analizi iade zararını dönem, pazaryeri ve ürün bazında gösterir.
Lassen Sie uns die passende Einrichtung für Ihre Shops gemeinsam in einer kostenlosen Live-Demo ansehen.
